Chính Sách Bảo Mật

1. Phạm vi áp dụng và căn cứ pháp lý

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng, tài xế và người dùng tương tác với ứng dụng SayCar, website https://banuongtoilai.vn, tổng đài hỗ trợ và các kênh liên hệ chính thức khác của dịch vụ Bạn Uống Tôi Lái. Chính sách điều chỉnh việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình đặt và thực hiện chuyến lái xe hộ tại các khu vực chúng tôi phục vụ như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và các tỉnh thành lân cận.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của chúng tôi tuân thủ pháp luật Việt Nam, trong đó có Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An toàn thông tin mạng, Luật An ninh mạng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cùng các văn bản hướng dẫn liên quan. Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào trái với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý cho chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo phạm vi và mục đích nêu trong Chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng ứng dụng và dịch vụ.

2. Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập

Để kết nối bạn với tài xế và thực hiện chuyến đi an toàn, chúng tôi thu thập các loại dữ liệu cá nhân cần thiết. Phần lớn dữ liệu do bạn chủ động cung cấp khi đăng ký tài khoản hoặc đặt chuyến; một số dữ liệu được thu thập tự động trong quá trình bạn sử dụng ứng dụng.

• Thông tin định danh và liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, ảnh đại diện (nếu có) dùng để tạo và xác thực tài khoản.
• Dữ liệu vị trí: vị trí điểm đón, điểm đến và vị trí GPS theo thời gian thực trong suốt hành trình nhằm ghép tài xế gần nhất, định tuyến và theo dõi chuyến đi. Bạn có thể tắt quyền truy cập vị trí trong cài đặt thiết bị, nhưng khi đó một số tính năng cốt lõi sẽ không hoạt động.
• Dữ liệu chuyến đi: lịch sử đặt xe, điểm đón và điểm trả, thời gian, quãng đường, cước phí và đánh giá tài xế.
• Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán bạn chọn (ví điện tử, thẻ, chuyển khoản hoặc tiền mặt) và lịch sử giao dịch. Thông tin thẻ và ví thường do đối tác trung gian thanh toán xử lý; chúng tôi chỉ lưu các thông tin cần thiết để đối soát, hoàn tiền và xuất chứng từ.
• Thông tin thiết bị và kỹ thuật: loại thiết bị, hệ điều hành, định danh thiết bị, địa chỉ IP, dữ liệu nhật ký (log) và thông tin về cách bạn sử dụng ứng dụng.
• Dữ liệu dành riêng cho tài xế: giấy phép lái xe, giấy tờ tùy thân, thông tin xác minh lý lịch và các giấy tờ cần thiết khác phục vụ kiểm duyệt và bảo đảm an toàn cho khách hàng.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho những mục đích chính đáng, gắn liền với việc cung cấp và cải thiện dịch vụ lái xe hộ. Cụ thể:

• Tạo, xác thực và quản lý tài khoản người dùng trên ứng dụng SayCar.
• Tiếp nhận yêu cầu đặt xe, ghép tài xế gần nhất và thực hiện chuyến lái xe hộ đưa bạn cùng xe về địa chỉ yêu cầu.
• Định vị, định tuyến và theo dõi hành trình theo thời gian thực; cho phép bạn chia sẻ chuyến đi với người thân để tăng độ an toàn.
• Tính cước, xử lý thanh toán, đối soát giao dịch, xuất hóa đơn, hoàn tiền và xử lý khiếu nại liên quan đến chi phí.
• Xác minh lý lịch và giấy phép lái xe của tài xế trước khi nhận chuyến.
• Liên hệ hỗ trợ qua tổng đài, ứng dụng hoặc email; gửi thông báo về trạng thái chuyến đi, biên lai và các cập nhật dịch vụ.
• Bảo đảm an ninh, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp, tai nạn hoặc sự cố và thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phân tích, thống kê ẩn danh nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi chỉ gửi thông tin tiếp thị, khuyến mãi khi có sự đồng ý của bạn, và bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào.

4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Việc chia sẻ chỉ diễn ra trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc khi pháp luật yêu cầu, và luôn kèm theo các cam kết bảo mật phù hợp.

Các nhóm bên thứ ba mà chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu bao gồm: tài xế nhận chuyến (chỉ nhận thông tin cần thiết để đón và đưa bạn như tên gọi, vị trí đón, điểm đến); đối tác trung gian thanh toán và ngân hàng để xử lý giao dịch; nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, bản đồ, định vị, lưu trữ đám mây và chăm sóc khách hàng phục vụ vận hành ứng dụng.

Chúng tôi cũng có thể cung cấp dữ liệu cho cơ quan công an, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản và an toàn của khách hàng, tài xế và cộng đồng. Trong trường hợp sáp nhập, mua bán hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu có thể được chuyển giao cho bên kế thừa với cam kết tiếp tục tuân thủ Chính sách này.

5. Lưu trữ, bảo mật và thời hạn xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ và dịch vụ điện toán đám mây có biện pháp bảo vệ phù hợp. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức như mã hóa đường truyền, kiểm soát truy cập theo phân quyền, ghi nhật ký hoạt động và rà soát an ninh định kỳ nhằm hạn chế rủi ro truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã nêu, đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp và tuân thủ pháp luật. Khi dữ liệu không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

Dù nỗ lực bảo vệ ở mức cao, không một hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Bạn cần giữ bí mật thông tin đăng nhập, mã OTP và thiết bị của mình. Nếu xảy ra sự cố lộ, lọt dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp xử lý theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các quy định liên quan.

6. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi tôn trọng và tạo điều kiện để bạn thực hiện các quyền này một cách thuận tiện.

• Quyền được biết và được thông tin về việc dữ liệu cá nhân của mình được xử lý.
• Quyền đồng ý và rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân.
• Quyền truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền yêu cầu cung cấp, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân (trừ trường hợp pháp luật quy định khác).
• Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu, bao gồm việc nhận thông tin tiếp thị, quảng cáo.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật khi quyền của bạn bị xâm phạm.

7. Dữ liệu của trẻ em và yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ Bạn Uống Tôi Lái và ứng dụng SayCar hướng đến người dùng đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật và không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.

Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã thu thập dữ liệu của trẻ em mà chưa có sự đồng ý hợp lệ của cha mẹ hoặc người giám hộ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua thông tin ở phần cuối Chính sách này để chúng tôi kiểm tra và xóa dữ liệu theo quy định.

8. Cookie và công nghệ thu thập tự động trên website

Website https://banuongtoilai.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn của bạn, đo lường lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm. Một số cookie là cần thiết để website vận hành, trong khi cookie phân tích và tiếp thị chỉ được sử dụng trong phạm vi phù hợp.

Bạn có thể quản lý hoặc từ chối cookie thông qua thiết lập của trình duyệt. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website. Tương tự, ứng dụng SayCar sử dụng các quyền truy cập thiết bị (vị trí, thông báo) mà bạn có thể bật/tắt trong cài đặt hệ điều hành.

9. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và/hoặc thông báo qua ứng dụng kèm ngày cập nhật.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các nội dung sửa đổi. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ để nắm rõ cách dữ liệu của mình được bảo vệ.

10. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đơn vị vận hành: Bạn Uống Tôi Lái (SayCar). Tổng đài hỗ trợ: 1900 0000. Email: hotro@banuongtoilai.vn. Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Website: https://banuongtoilai.vn.

Ghi chú: Các thông tin liên hệ và pháp nhân nêu trên là dữ liệu mẫu/placeholder. Trước khi công bố Chính sách này, doanh nghiệp cần thay bằng thông tin pháp nhân thật (tên công ty, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở, người phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân) và để bộ phận pháp chế hoặc luật sư rà soát toàn bộ nội dung cho phù hợp với hoạt động thực tế và pháp luật hiện hành.