Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn truy cập website banuongtoilai.vn và sử dụng ứng dụng SayCar cũng như các dịch vụ do Bạn Uống Tôi Lái (SayCar) cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ"). Bằng việc tạo tài khoản, đặt chuyến hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này.

Bạn Uống Tôi Lái (SayCar) hoạt động với vai trò là nền tảng công nghệ trung gian kết nối khách hàng có nhu cầu lái xe hộ với tài xế đã được xác minh. Tài xế sẽ đến tận nơi và điều khiển chính chiếc xe của bạn để đưa bạn và xe về nhà hoặc đến địa chỉ bạn yêu cầu, đặc biệt trong trường hợp bạn đã uống rượu bia, quá mệt hoặc không đủ điều kiện tự lái.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ. Điều khoản có thể được cập nhật theo từng thời kỳ; bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi pháp luật yêu cầu thông báo trước.

2. Điều kiện sử dụng và tài khoản

Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam và cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Khi đặt chuyến lái xe hộ, bạn cam kết rằng chiếc xe được giao cho tài xế là xe hợp pháp do bạn sở hữu hoặc được phép sử dụng, có đầy đủ giấy tờ (đăng ký xe, đăng kiểm còn hiệu lực) và trong tình trạng an toàn để vận hành.

Bạn đồng ý không sử dụng Dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, không vận chuyển hàng cấm, không yêu cầu tài xế thực hiện hành vi vi phạm pháp luật giao thông. Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản.

• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ đón/trả khách.
• Chờ tài xế tại điểm đón đã hẹn và hợp tác trong quá trình bàn giao xe.
• Không ép tài xế lái khi xe không bảo đảm an toàn kỹ thuật.
• Tự chịu trách nhiệm về tài sản, giấy tờ cá nhân để lại trên xe.

3. Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân

Để cung cấp Dịch vụ, chúng tôi thu thập và xử lý một số dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm: họ tên, số điện thoại, dữ liệu vị trí (GPS) của điểm đón và điểm đến, lịch sử chuyến đi, thông tin thanh toán và phản hồi đánh giá. Dữ liệu vị trí được sử dụng để ghép tài xế gần nhất và theo dõi hành trình nhằm bảo đảm an toàn.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của bạn và để thực hiện hợp đồng cung cấp Dịch vụ, phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết cho tài xế nhận chuyến, đối tác thanh toán và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật. Nội dung chi tiết về cách chúng tôi bảo vệ và lưu trữ dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật được công bố riêng. Khi rút lại đồng ý đối với dữ liệu thiết yếu (như vị trí), một số tính năng có thể không tiếp tục hoạt động.

4. Đặt chuyến, giá cước và thanh toán

Giá cước dịch vụ lái xe hộ được tính theo quãng đường và khu vực, được hiển thị và báo trước trên ứng dụng SayCar trước khi bạn xác nhận đặt chuyến. Chúng tôi cam kết minh bạch, không phụ phí ẩn; mức giá đã báo trước sẽ được giữ nguyên khi kết thúc hành trình, trừ khi bạn thay đổi điểm đến hoặc lộ trình so với yêu cầu ban đầu.

Bạn có thể thanh toán bằng ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt vào cuối chuyến, tùy các phương thức hiển thị trong ứng dụng. Bạn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cước phí cho chuyến đi đã hoàn thành.

Chính sách hủy chuyến, phí chờ và phí phát sinh (nếu có) được thông báo trên ứng dụng tại thời điểm đặt. Trong trường hợp có khiếu nại về giá cước, bạn vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trong thời gian sớm nhất kèm mã chuyến để được đối soát và xử lý.

5. Phạm vi trách nhiệm và xử lý sự cố

Khi sử dụng dịch vụ, bạn giao chiếc xe của mình cho tài xế do SayCar kết nối để thực hiện hành trình theo yêu cầu. SayCar nỗ lực tuyển chọn, xác minh lý lịch và giấy phép lái xe của tài xế, đồng thời cung cấp công cụ định vị và theo dõi hành trình theo thời gian thực, cho phép chia sẻ chuyến đi cho người thân nhằm tăng tính minh bạch và an toàn cho mỗi chuyến.

Bạn có trách nhiệm thông báo trung thực về tình trạng xe trước chuyến đi. Đối với hư hỏng, va chạm hoặc sự cố phát sinh trong hành trình, các bên sẽ phối hợp lập biên bản, thông báo cho SayCar và các cơ quan, đơn vị liên quan để xử lý theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm của mỗi bên được xác định dựa trên lỗi và theo quy định của pháp luật Việt Nam. Điều khoản này không loại trừ những trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam quy định không được phép loại trừ.

6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Chúng tôi có nghĩa vụ nỗ lực hợp lý để duy trì Dịch vụ ổn định, xác minh tài xế trước khi cho phép nhận chuyến, hỗ trợ khách hàng qua hotline 24/7 và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý. Chúng tôi có quyền điều chỉnh tính năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ vì lý do bảo trì, an ninh hoặc tuân thủ pháp luật.

Tài xế trong mạng lưới có nghĩa vụ tuân thủ Luật Giao thông đường bộ, lái xe an toàn, không sử dụng rượu bia, đối xử lịch sự với khách và bảo quản xe cũng như tài sản của khách trong suốt hành trình.

Khách hàng có quyền được phục vụ đúng cam kết, được biết trước giá cước, được bảo vệ dữ liệu cá nhân và khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng; đồng thời có nghĩa vụ hợp tác, thanh toán đầy đủ và sử dụng Dịch vụ một cách trung thực, hợp pháp.

7. Sở hữu trí tuệ và nội dung

Toàn bộ thương hiệu, logo, tên gọi "Bạn Uống Tôi Lái", "SayCar", giao diện ứng dụng, mã nguồn, văn bản, hình ảnh và các nội dung khác trên website và ứng dụng thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép, được pháp luật về sở hữu trí tuệ bảo hộ.

Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ các nội dung trên nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Bạn được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và có thể thu hồi để sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, hợp pháp.

Đối với các nội dung do bạn cung cấp (đánh giá, phản hồi, hình ảnh), bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng phi độc quyền để vận hành và cải thiện Dịch vụ, đồng thời cam kết nội dung đó không vi phạm quyền của bên thứ ba.

8. Sửa đổi điều khoản, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này theo từng thời kỳ. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và/hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quyền lợi của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn được bảo đảm đầy đủ.

9. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ của SayCar hoạt động cả ngày lẫn đêm, kể cả khuya, để đồng hành cùng bạn.

Hotline 24/7: 1900 0000. Email hỗ trợ: hotro@banuongtoilai.vn. Khu vực phục vụ: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ.

GHI CHÚ: Đây là bản mẫu Điều khoản sử dụng mang tính tham khảo. Doanh nghiệp cần điền đầy đủ thông tin pháp nhân (tên công ty, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở, người đại diện theo pháp luật) và rà soát kỹ với luật sư hoặc bộ phận pháp chế trước khi công bố và áp dụng chính thức.

• Hotline 24/7: 1900 0000
• Email: hotro@banuongtoilai.vn
• Website: banuongtoilai.vn — Tải ứng dụng: https://onelink.to/je7dev
• Khu vực phục vụ: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ